資料來源:經濟日報
在市場邁向分眾的年代，各個消費族群經常都有獨特的偏好，追求客製化，也就成為企業滿足分眾市場區隔需求的重要策略。
一般常見的客製化策略有三種，第一種是企業針對每個分眾區隔，設計出最符合該區隔需求的產品，例如生產影印機的廠商可以設計出各式各樣的影印機，以符合大量印製、商用、家用等不同區隔的需求。
第一招／針對客層 設計產品
客製化策略的第二種作法，是讓使用者主動告知其需求，廠商再根據所得到的需求資訊進行生產，Dell的網路訂單生產模式，就是屬於這一類。這種作法和第一種作法的差異，在於這種作法不必事先掌握特定消費者的需求偏好，而是由消費者主動告知廠商其需求，但是採取這種作法的廠商必須具備更強的彈性製程。
第二招／彈性製程 量身打造
客製化策略的第三種作法，是廣泛提供所有可能的產品要素，由顧客根據其特定的需求，自行把產品要素組成完整的產品。例如大飯店的歐式自助餐模式，提供相當多的菜色，由顧客根據其偏好自行選擇，組合出最符合個人需求的一餐，同樣可以達成客製化的效果。採取第三種客製化作法的廠商，必須能提供多元、精緻的產品要素，擴大顧客組合出優質產品的空間，但是廠商未必需要在事前勾勒出每個特定客群的特殊需求。
第三招／多元組合 任君挑選
若是從客製化檢視當前的EMBA教育，有相當深刻的含意。EMBA學員通常都已經有相當獨特的豐富工作經驗，以及未來生涯規劃，因而也會有獨特的課程需求，學校如果希望能打造客製化的課程，從前面的分析，可以推衍出三種作法。
第一種作法，是針對特定職場區隔，訂出獨特的課程架構，例如針對金融業從業人員，推出金融事業取向的課程架構，但是這種作法必須考慮到該區隔是否有足夠的需求規模，如果規模不足，成本將會過高而導致無法運作。
第二種作法，是先不針對特定職場區隔設計獨特的課程架構，等待EMBA學員入學後，學員再告知校方其需求，以作為開課的依據；但採取這種作法，校方及授課教師必須具備在極短的時間內組織出新課程的能耐，否則將無法維持授課品質。
第三種作法，是校方將必修課數降至最少，開出足夠多的選修課程，並且每門選修課程都不設定開課的修課學員人數門檻，一人選修即可開課，讓學生根據其需求組織課程，確保所有學員的特殊需求都能被滿足，以達成客製化的效果。
目前中正大學管理學院高階在職專班及企管系在職專班，正是依循第三種方式設計課程架構，將必修課降至最低、增加選修課開設數目，選修課只要一人選修即開，是回應EMBA教育面臨分眾需求，所採取的重要策略。
（作者是國立中正大學管理學院在職專班執行長及企管系在職專班執行長）
【2009/06/23 經濟日報】@ http://udn.com/
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